天猫双11成交额创纪录 阿里CEO的购物清单有点意外

(原标题:2684亿元!天猫双11全天成交额再刷新!阿里CEO张勇的购物清单有点意外,连续直播12个小时的薇娅,睡了3小时又开始直播了)

刚刚,2019年双11落下帷幕!新的纪录再次诞生!

2019天猫双11全天成交额2684亿元!

天猫双11成交额创纪录 阿里CEO的购物清单有点意外

11月11日,16小时31分12秒,天猫双11成交总额突破2135亿元,超越去年全天。

天猫双11成交额创纪录 阿里CEO的购物清单有点意外

而破100亿,则只花了96秒!

天猫双11成交额创纪录 阿里CEO的购物清单有点意外

早前报道《双11,1分36秒,100亿!!易烊千玺眼镜上了热搜,还有网友说仿佛在过年!》

今天我们来看看,数据背后的故事。

2019天猫双11开启后的十二时辰

阿里巴巴CEO张勇

被员工花样种草“买买买”,

客服忙着回答大家

关于购物贴使用的问题,

支付宝的技术哥哥

还能悠哉悠哉地喝着茶

战鼓声不绝于耳,天猫双11突破了一个又一个的记录。昨天,阿里巴巴主席兼CEO张勇被员工花样种草“买买买”,客服小二忙着回答大家关于购物贴使用的问题、支付宝的技术哥哥还能悠哉悠哉的喝着茶……描绘出了2019天猫双11开启后的十二时辰阿里员工的众生相。

当老板太难了

张勇被员工花样种草买买买

井贤栋自己没时间买还要替别人还花呗

剁手族们连夜购物的同时,阿里巴巴主席兼首席运营官张勇也在疯狂买买买,不过他是“被迫”的。

天猫双11的首日,张勇在杭州的武林银泰转了一圈,现在是什么优惠?这个是什么?张勇一发问,就被银泰的柜姐拿着pose机“安利”护肤品,“这个是爽肤水吗?”张勇拿起来问了一句后说可以可以,然后一下子刷三笔。

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转头回到园区,又被员工包围和疯狂“种草”,“为你们A band精选挑选了一件战袍。”员工说着,就让张勇试穿了一件朋克上衣,张勇很配合的穿上了,并且被带上了一款智能眼镜。“效果还满意吗?”就这样,回到大本营还“被迫”剁手一件朋克战袍和一个智能眼镜。“蓄谋已久啊你们!”张勇拿出手机准备付钱时乐呵呵地说。

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逛到天猫国际,在天猫进出口事业群总经理兼考拉海购CEO奥文的安利下,张勇又买了一瓶洗面奶和按摩仪。

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最后一圈逛下来,张勇的购物清单是:三件护肤品、朋克外套、智能眼镜、控油洗面奶、眼部按摩仪等。

相比之下,蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋就显得有些“委屈”了,“大家有没有买东西,刚才让我同事帮我下几个单,都没有时间买啊。”行程很紧凑的他百忙中接受了记者采访,介绍蚂蚁金服的最新技术,区块链以及全球化的战略等。

?井贤栋说,此次双11,超过4亿件进口商品的溯源让消费者买得更加放心,背后就是使用了区块链在数字经济的应用;另外这个双11,网商银行给商家贷款3千亿,帮助大家提前备货,针对全民消费的节日,帮商家开通花呗分期助力多卖货。

天猫双11成交额创纪录 阿里CEO的购物清单有点意外井贤栋

今年还有亚洲11个国家的买家,可通过自家的“天猫”Lazada或Draza来玩转“双11”,其中有6个国家的用户,还能用本地版“支付宝”来剁手,这背后都离不开支付宝的全球化发展。

介绍完了业务,尽管自己没时间买买买,但是井贤栋为了让媒体朋友们在写稿的同时也能越快的购物,还在现场抽取了一位朋友答应帮她还花呗。

支付太顺畅了

技术哥哥们都开始喝茶聊天了

不同于阿里西溪园区里热火朝天的景象,支付宝的大本营蚂蚁z空间显得有些冷清。11月11日零点过后,蚂蚁Z空间的光明顶会议室里静悄悄的,支付宝技术保障部的小哥哥们看着一笔笔流畅的支付数据会心一笑。

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今年的双11作战室有点不一样啊,胡喜心里嘀咕着,难道大家就没有需要解决的问题吗?

不过,这种疑虑很快就被一种自信给打败了:“毕竟11年的技术没有白做,能扛得住。”然后悠然自得地给自己泡了一杯茶。

作为蚂蚁金服副CTO,胡喜参加了11年的双11,往年忙着解决各种突发状况的他,今年竟然悠哉悠哉的和媒体唠起了嗑。“丝般顺滑。”胡喜用了四个字这个双11的技术。

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每年天猫双11的背后都是一次技术的大考,那一刻惊心动魄的壮观,背后是技术人员在攻克一个个难关。

2010年的那个双11,零点刚过,胡喜看着飙升的数据就慌了,技术小哥哥们不停“搬资源”、“砍业务” 。那天,所有技术人员都坐在电脑前,如临大敌般地处理着问题:“到底这个机器是否要重启一下?这个系统容量不够我要不要调一些机器过来?”

今年天猫双11,支付宝自主研发的分布式数据库OceanBase每秒处理峰值达到6100万次。

上个月的国庆节,OceanBase捧回了一个国际级的大奖,在被誉为“数据库领域世界杯”的TPC-C基准测试中,OceanBase打破了由美国公司Oracle(甲骨文)保持了9年之久的世界记录,成为首个登顶该榜单的中国数据库产品。

有了交易守护神,支付宝的技术哥哥们实现了在双11这天喝茶聊天的梦想。

另一边,在平稳度过2019天猫双11流量峰值后,阿里云也宣布,核心系统已100%跑在阿里云公共云上,成功扛住全球最大规模的流量洪峰。

今年天猫双11的订单创建峰值更是创下新的世界纪录,达到54.4万笔/秒,是2009年第一次天猫双11的1360倍。

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客服有些忙碌

为什么我的购物津贴没有用?

有问题都可以回答,客服接起率在99.9%

不仅,技术不慌张,今年客服很平稳。“一线客服小二还能有时间配合媒体体验,说明我们的工作量不大。”阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝很自豪,“前年开始我就在说,希望我们的小二能喝着咖啡过天猫双11,昨天我们的接起率在99.9%。”

天猫双11成交额创纪录 阿里CEO的购物清单有点意外吴敏芝

吴敏芝说,今年整体来讲,咨询的主要问题在于顾客没有搞不清楚一些细节,比如修改地址怎么改?购物津贴怎么用等。

天猫双11,除了前端业务,这里应该就是最能感知到消费者体验的战场了。

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“亲,我是淘宝客服小二,请问有什么可以帮您?”在阿里巴巴西溪园区的2号楼的客户服务中心里,客服小二夏苏姑娘满眼红血丝,但是这丝毫不影响她接电话时,声音甜美而柔和。跟着她,我也体验了一下她的工作。

尽管前一天晚上3点才回到家,第二天一早8点又赶到单位,但夏苏说一点都没感觉到累,这是她参与的第二个双11,每当能够帮消费者解决一个困惑,她都感觉很有成就感。

第一位接进来的是一位男士,他有些生气地说:“为什么我最后付钱的时候,明明买了超过400元的东西,为什么没减50元?”

“您先别着急,我帮您看看。”夏苏一边说着,一边开始查订单。原来,客户有很多笔订单,但因为有一款电子产品并不符合满减的条件,这样减去这款商品的价格后总价就没有400元了。原来是没看清楚优惠券使用条件,最后客户说着“谢谢”挂了电话。

这还不是夸张的,夏苏说前面还接了一个电话,消费者说自己买了8000多元的东西,按理应该减免1000元。夏苏一查哭笑不得,他买了手机和电子产品其实不符合条件。

叮铃铃,又一个电话进来,一位男士说帮妈妈咨询一下,同样也是购物津贴的问题,他发现妈妈买的东西都是可以使用津贴,但是实际付款后并没有便宜。

夏苏一核实,发现这位妈妈在付款前并没有领取购物券。“先生,如果阿姨这几单发货了的话,您可以协商退款,然后重新购买,不过,阿姨昨晚熬夜购物,也比较累了,一件件退款再买可能会很辛苦。”

看对方沉默了一下,夏苏说了一个自己的事情,“其实我妈妈昨天也打电话给我说,她没有使用到优惠券有些沮丧,我给她发了个红包,她可开心了。”对方一听,愉快地说:“对哦,谢谢哦,然后挂了电话,估计也在给妈妈发红包了。

我在边上一脸茫然:“这都可以?”夏苏解释说,其实很多消费者打电话过来一方面想核实情况,另外也想切实解决一些问题,听电话的过程中,她发现这个客户的诉求其实是妈妈因为这个有些不开心了,而他是个很孝顺的人。

而这种洞察客户最真实需求的能力,已经是夏苏和一样的阿里客服小二的一项常备技能。

连续直播12个小时的薇娅

睡了3小时又开始直播了

美食主播两场直播间只休息了4分钟

11号凌晨近3:00,就在很多“剁手党”心满意足地抢购好商品、进入了沉沉的梦乡后,淘宝第一主播薇娅才结束了连续近12个小时的直播。双11当天的直播,要比她平常的直播时间往后延迟了近2个小时。

来不及洗漱休息,针对双11这场重要大考的整体复盘,薇娅还要和团队继续沟通和总结。持续2个小时的复盘过后,薇娅的睡眠时间再次被严重压缩,咪上3小时以后,就像打了鸡血一样,投入到下一场直播。

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昨晚10点20分,薇娅的直播间仍有2300多万人在观看。

不仅是薇娅、雪梨、烈儿宝贝等这样的头部主播,直播时间平均在16个小时以上,几乎所有的直播主播都一头扎进了这场双11大战。

来自杭州本土MCN机构的金久星,旗下共有36位淘宝直播主播。“平常主播的直播时间在6至7个小时,双11这天,主播的直播时长要乘以2。”

机构负责人月央说,主播直播时长普遍比平时长很多,而且工作量也骤增。

双11这天,金久星在淘宝直播美食品类排名第一的主播小文,一场直播介绍的产品数量在200个以上。“平常带货数量不到这个数字的一半,就是60——80个。”月央说。

小文双11直播从10日的下午1:30就正式开始了。7个助理,要帮他将直播间的200多个待播的产品按照直播顺序依次摆好并制作好。澳洲龙虾、炒饭、火锅……第一场的直播在10日晚间10:18分结束后,仅仅4分钟的短暂休息,持续到11号凌晨近3点的直播又一次准时开启。

“平常直播间的助理最多是3个,双11直播,原来招商、运营团队的员工也要被临时抽调到直播间做助理。”月央说,为了节约时间,主播、副播还有这些临时被拉来做助理的姑娘们,都在公司打地铺睡觉。

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睡了不到4个小时,11日当天下午2:00,小文又和团队准时开播了。

这一天,没有时间吃饭的小文,靠在直播时试吃产品解决肚子问题。虽然辛苦,但这一场大考,他的成绩还不错。“直播间的销量双11当天是300万左右,平常是20万——30万。”月央说。

今年双11成为全民直播元年

外国主播加入直播大战

今年的天猫双11,像薇娅、小文一样在镜头前拼命带货的主播,成为海量成交量背后最重要的推手之一。

根据淘宝和天猫提供的数据,昨天上午8小时55分,淘宝直播引导成交已破100亿元。随着直播已经进入到“全民直播”的新阶段,除了美妆、服饰、食品等行业,家电、汽车等几乎所有行业都用上直播。

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比如汽车品牌,沃尔沃等十多个汽车品牌赶在天猫双11开起了直播,上千家汽车4S店的2000多金牌导购转型成为淘宝主播。

阿里巴巴直播业务的全球化,也催生了“洋主播”的新职业。

昨天下午,在阿里巴巴西溪园区的几个透明直播间里,来自泰国的三位小伙子正眉飞色舞地向东南西客户介绍泰国的美食、服饰和工艺品。

三位小伙都是东南亚旗舰电商平台Lazada的主播,其中表演最入戏的一位被称为泰国“朱一龙”,在泰国积累了大量的粉丝群体。

去年,Lazada在泰国等六个国家推出直播业务,在东南亚掀起了电商直播的风潮。今年双11期间仅泰国直播总场次预计就会超过1111场。

今年双11期间,仅速卖通,就有近300名外国主播正在做上千场的海外直播,并重点为俄罗斯、西班牙的用户带来中国商品爆款清单。

来自全球的主播与商家,借助阿里经济体的各个直播平台,通过汉语、英语、俄语、西班牙语、葡萄牙语、法语、意大利语、波兰语、乌克兰语、泰语、马来西亚语等十几种语言,向全球直播。

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